Dúvidas Freqüentes:
 

O que é Ramal iP?

Ramal iP é o sistema de telefonia digital que utiliza o protocolo de internet para transmitir voz com qualidade via internet banda larga, utilizando um padrão digital de transmissão de dados.

Ramal iP fornece uma redução nos gastos de telefonia nas empresas, permitindo uma liberdade maior em ligações interurbanas e internacionais, aumenta a integração entre clientes e fornecedores e aproxima parentes que estão distantes.

A tecnologia Ramal iP também tem sido aplicada em PABX (Private Automatic Branch Exchange), os conhecidos sistemas de ramais telefônicos. Dessa forma, muitas empresas estão deixando de ter gastos com centrais telefônicas substituindo estas pelo sistema Ramal iP ultrapassando todas as fronteiras geográficas.

Como funciona o Ramal iP?

Na telefonia convencional, para que a ligação chegue ao seu destino são utilizadas várias operadoras interconectadas entre si, por isso é obrigatório que você selecione o código da operadora antes do código DDD de destino. Cada operadora envolvida na ligação é remunerada pela sua participação, isso tudo, somado aos impostos incidentes, tornam elevados os custos para o usuário.

Quando se faz uma chamada telefônica via Ramal iP não são utilizadas operadoras intermediárias no transporte da ligação. A voz é convertida em dados, transmitida digitalmente pelo protocolo iP(protocolo de Internet) passa pelos nossos sistemas e vai até o ponto mais próximo de seu destino quando é novamente convertida em voz, daí ela é entregue a uma operadora local para que a ligação seja completada, barateando assim o custo para o usuário. Por esse motivo não é mais necessário discar o código da operadora. Melhor ainda se a ligação é entre usuários Ramal iP, pois nesse caso o custo é ainda menor

Quanto eu vou economizar usando o Ramal iP?

Você pode economizar até a 90% em relação as operadoras de telefonia convencional, já que nossas tarifas são três vezes mais baratas em chamadas de longa distancia nacional. Essa diferença é ainda maior em relação a chamadas de longa distancia internacional. Veja o comparativo abaixo:

                                                                                         Preços das operadoras convencionais baseados no plano básico em horário comercial.
                                                    Fonte: Anatel. Dados coletados em Janeiro de 2010. Consultar.

O que é necessário para usar o Ramal iP? 

Comprar ou alugar um adaptador para telefonia iP e assinar algum dos planos disponíveis no site. Se você já possui o adaptador, escolha um plano que atenda as suas necessidades e ligue para nossa central de atendimento Suporte e Vendas. É recomendável ter uma internet banda larga com pelo menos 128kbps para cada Ramal iP.
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A qualidade da ligação é a mesma de uma ligação convencional?

A qualidade das ligações está diretamente relacionada com a qualidade do seu acesso à Internet. Isso é porque no Ramal iP a voz é transmitida pela Internet, podendo passar pela rede de várias operadoras de Internet até chegar aos nossos equipamentos. Neste percurso podem ocorrer congestionamentos, bloqueios e falhas. Assim como uma página ou um download pode ser recebido com maior ou menor velocidade em função das condições da Internet no momento, o mesmo pode ocorrer com a voz transmitida pela Internet. É possível que em algumas circunstâncias a qualidade da voz não seja idêntica à de uma ligação convencional (entre telefones convencionais). Para evitar que isso aconteça, é importante que o seu acesso à Internet banda larga tenha velocidade compatível com o seu perfil de utilização da Internet. Deve ser levado em consideração o uso simultâneo do acesso para envio / recebimento de e-mails, navegação na Web, download e compartilhamento de arquivos, pois estas aplicações vão disputar a banda disponível, podendo prejudicar a qualidade das ligações. Ramal iP não é responsável pela qualidade do serviço de acesso à Internet de terceiros contratados pelo cliente.

Posso fazer e receber ligações através de um PABX?

Sim. Ao você adquirir um adaptador para telefonia iP (ATA) ele permite que você conecte troncos do seu PABX Analógico à Internet banda larga. O número de troncos depende do modelo do ATA. Também é necessário que o seu PABX Analógico seja configurado para fazer e receber ligações através do Ramal iP.

O que é um ATA?

O ATA (Adaptador de Telefone Analógico), ou simplesmente adaptador, é um equipamento que conecta o seu aparelho telefônico ao seu acesso Internet banda larga, permitindo fazer e receber ligações telefônicas com comodidade. O ATA é um acessório vendido separadamente.

Como faço para assinar o serviço?

Você pode assinar o serviço através da nossa central de atendimento, Suporte e Vendas com toda segurança e tranqüilidade. Clique aqui para ter acesso aos números e horários de funcionamento.

O que é painel de controle? 

Painel de controle é um portal na Internet exclusivo para clientes Ramal iP. Lá você pode fazer recargas de crédito, adquirir serviços adicionais, configurar os serviços, conferir os seus gastos com ligações e muito mais.

Minhas ligações são identificadas? 

Não. O número do telefone geralmente não é enviado para o aparelho telefônico de destino.

É possível receber ligações de um telefone comum?

Sim, com o Ramal iP você pode ter um número telefônico exclusivo para receber qualquer tipo de ligação (local, DDD e DDI) de qualquer tipo de telefone (fixo e celular). Basta assinar e divulgar o seu número Ramal iP aos seus contatos. A assinatura do número convencional é opcional. Você não precisa ter um número de telefone para economizar em suas ligações com Ramal iP. Você ainda poderá receber chamadas de outros Ramais iP, bem como ter todas as outras vantagens.

Eu posso ter um número de telefone Ramal iP de quais cidades do Brasil?

Com o Ramal iP, você não está limitado a ter um número de telefone apenas da sua cidade. Você pode ter um número de telefone de uma outras cidades brasileiras. No momento temos números fixos das cidades com os seguintes DDDs: (11), (15), (19), (21), (31), (41), (51), (61), (71), (81) e (85). Você pode ser cliente Ramal iP, mesmo se a cidade desejada não estiver na lista. Com o Ramal iP você não precisa ter um número de telefone para economizar em suas ligações. Você ainda poderá receber chamadas de outros Ramais iP, bem como ter todas as outras vantagens.

Quem liga para o meu número Ramal iP no Brasil paga apenas o custo de uma ligação local? 

Sim, se estiver na mesma área local do seu número de telefone Ramal iP. Por exemplo, se você tem um número Ramal iP de Salvador, seus amigos desta cidade e da região metropolitana dentro da mesma área local pagam apenas a tarifa local da operadora brasileira.

Para quais cidades eu faço ligações com tarifa local? 

Com o Ramal iP você faz ligações com tarifa local para todas as cidades que tenham o mesmo código de DDD da sua cidade. Independente da distancia. Por Exemplo: Se você mora em Feira de Santana na Bahia, poderá falar com tarifa local para todas as cidades que tenham DDD 075.

É possível ligar de um Ramal iP para números de emergências e para números especiais?

Não, não é possível fazer ligações para números de emergência e para números especiais (0300/0500). Para fazer ligações desse tipo você deve usar uma linha de telefone fixo tradicional ou um telefone celular. Por isso, não é recomendável utilizar o Ramal iP como única forma de comunicação residencial.

É possível fazer e receber ligações a cobrar?

Por se tratar de um serviço pré-pago - não é possível garantir o momento de encerramento de uma chamada – o Ramal iP foi estruturado para não completar chamadas a cobrar.

É possível enviar e receber fax pelo Ramal iP?

O envio ou recebimento de Fax depende da qualidade do sinal (ruído no cabeamento) da sua internet Banda Larga e não da velocidade da banda sendo assim não podemos garantir o funcionamento correto do Fax em conjunto com o Ramal iP. Fax pode eventualmente funcionar sem problemas, porém Ramal iP não presta suporte nesse tipo de serviço.

Posso usar Ramal iP quando estiver viajando?

Sim. Você pode utilizar o serviço Ramal iP de qualquer ponto do planeta com acesso Internet banda larga, como se estivesse em casa. Você pode acessar o serviço através do softphone instalado no computador que você levar na sua viagem. Outra forma é levar o seu ATA, caso você tenha adquirido um.

O serviço de conexão de internet está incluído na minha assinatura Ramal iP?

Não. É preciso ter um serviço de conexão banda larga já instalado para poder usar os serviços   Ramal iP.